阿里智能客服系列产品，对外供给“全途径联络中心”与“AI应用深度整合”的全体方

阿里智能客服系列产品，对外供给“全途径联络中心”与“AI应用深度整合”的全体方，包含：依据大模型升级的智能对话渠道、全途径联络中心、智能坐席助理。助力企业服务向信息化、智能化、多模态转型，带来客户体会提高，服务效率提高及营收增长。

图来自于阿里云官网

但阿里接入大模型的客服产品，暂不支撑个人用户体会。

2. 百度客服产品全貌

百度在客服范畴，对外供给的客服产品包含：智能对话渠道“UNIT”、智能联络中心、智能外呼产品、智能客服语音引擎（依据百度云官网搜索后收拾）。

其间百度客悦智能对话渠道v7.5.3，底座是UNIT8.0（在2024年2月份接入了大模型）。

综上，

1）互联网大厂在客服范畴的布局类似，即均供给“云呼叫中心”（含坐席工作台、语音IVR）、“智能对话机器人”、“智能外呼机器人”等，但未见“智能质检”。只不过产品区分有些不同，百度将坐席工作台、IVR放在了“云呼叫中心”产品下，而阿里是单独放出来的两款产品。

2）互联网大厂的动作很快，客服产品已经接入了大模型的才能，并推出了更新后的产品。

P.S.接入大模型的客服产品有哪些改动，将在后续文章中做具体调研和剖析。本篇文章先来搞清楚没有接入大模型前的在线客服机器人是什么样，有哪些功用？作用如何。

客服独角兽-客服产品调研

容联七陌产品布局：